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细胞株订购须知


订购 FDCC细胞株之前必须认真阅读并接受本《订购须知》。客户应具备一定的细胞培养知识与经验,实验室具备基本细胞培养条件,并按照本《订购须知》和细胞说明书相关要求进行操作。若因客户缺少基本操作经验或缺乏培养条件,本公司不承担任何责任。

        客户收到细胞后请务必仔细阅读细胞注意事项,确保细胞的培养条件一致,若因培养条件不一致导致细胞出现问题,责任由客户自行承担。细胞到货后若原瓶培养液颜色无明显变化且显微镜下观察无明显死细胞或者细胞碎片漂浮,则原瓶培养液可以收集继续使用,否则请勿使用原瓶培养液,后续请更换对应的新的培养液培养细胞。细胞传代后请更换新的细胞培养瓶,不建议继续使用我们的细胞培养瓶。由于细胞运输途中存在较多不可控因素(如温度变化,强烈振荡,时间较长,生长条件不适宜),可能出现漏液,污染,细胞漂浮及死亡等状况,因此请客户务必在收到细胞当天提供原始细胞图片(在此时间限制内客户不提供图片,我们默认客户收到的细胞是正常的)。根据提供的图片,我方分析细胞确有问题,承诺给客户免费邮寄一次。

       因细胞复苏与生长速度不尽相同,一般在细胞订购 2-3 周左右可提供细胞株给客户, 在预定的发货周期外,不得擅自延期发货,延期3日以上需交纳代培费(按照100/日进行收费)。订单确定后,不得在交货期内擅自更改订单,否则视为违约,需支付全部货款的 70%的货款作为违约金。

       客户收到 T25 规格灌满完全培养液并封好瓶口的为贴壁细胞;具体处理方法严格按照FDCC 贴壁细胞说明书来操作。悬浮细胞,贴壁不牢的细胞,对条件变化敏感的细胞及冬季气温低条件下贴壁细胞以 2ml 小管寄送给客户;具体处理方法严格按照 FDCC细胞说明书来操作。


一、客户收取细胞注意事项

客户收到以T25瓶寄送的细胞,按照以下1-4条处理:

1.客户收到细胞快递当日必须先着重对培养基拍第一组照片,观察是否有漏液和培养基是否颜色变浑浊,是否变异常,并显微镜下拍细胞 100X200X 各两张,拍摄照片应清晰;未开瓶盖、未做任何处理把细胞培养瓶静置在培养箱 2-4h 时进行拍摄第二组照片;细胞第一次传代后拍摄第三组照片,如果细胞有问题,要每天都有照片记录下来提供给我们;若客户未在规定时间限制内提供相关图片,我方默认客户收到细胞时细胞正常,客户收货时间以快递签收时间为准。

2.由于运输过程中的问题,细胞培养瓶中的贴壁细胞有可能从瓶壁中脱落下来,显微镜下观察会出现细胞悬浮的情况,这时请将悬浮的细胞即时离心,加 15%血清的完全培养基到新的培养皿/瓶继续培养3天;同时原培养瓶中剩下的贴壁细胞更换为新的15%血清的完全培养基,培养3天,天后若原瓶或者新瓶中的细胞都没有出现增殖而是继续脱落死亡,请将细胞图片提供给我们,我们会跟进解决。(这里是针对原来完全培养基FBS浓度是10%的情况,如果原来FBS浓度是20%,可以增加到25%FBS浓度)

3. 客户收到细胞时若无以上两种异常情况,请在显微镜下观察细胞密度,若为贴壁细胞,未超过 80%汇合度时,(1)若培养液颜色无异常也无明显的细胞碎片,可将培养瓶中的培养液吸出,留 5ml 左右原培养基(T25 细胞培养瓶)继续培养;(2)若培养液颜色异常或有明显的细胞碎片时,请更换新的细胞完全培养液;超过 80%汇合度时,请按照细胞培养条件进行传代培养。我们一般不建议新到货的细胞直接进行冻存。

4.客户收到细胞,原瓶中的培养液若颜色正常且无明显细胞碎片,可以收集继续使用,在第一次消化传瓶时,我们建议客户留一瓶细胞继续使用我们的培养液,其他瓶的细胞可使用客户自己的培养液进行培养,这样可以减少由于细胞不适应培养液导致的问题,请按照细胞处理方法进行操作。


客户收到以2ml小管寄送的细胞,按照下列5-7条处理:

5. 客户收到以2 ml小管全血清重悬的细胞,收到细胞后,请观察是否有管裂,漏液和污染现象,若有以上现象,请立即拍照并及时联系我们;

6. 若发现小管中有较多气泡或在管口粘附有较多液体,请先将小管稍加离心;若无以上现象请用75%酒精喷洒整个管子消毒后放到超净台或安全柜内,严格无菌操作,小心打开管盖,将小管细胞轻轻吹打混匀并将细胞转移至T25培养瓶或10cm培养皿,加入9ml左右无血清培养基混匀,放入培养箱过夜培养后查看细胞是否污染,观察细胞状态和汇合度:若未超过80%汇合度,换液继续培养,再视情况传代或者冻存。若超过80%汇合度,可直接进行传代。

7. 若收到细胞后将细胞转移至培养瓶/24h内观察发现细胞污染或者状态不佳,必须在发现问题的当天立即向我们反馈。


客户收到干冰件寄送的冻存细胞,按照以下8-10条处理:

8. 客户收到以干冰件运输的冻存细胞,收到细胞后首先观察冻存管中的细胞液

9.是否融化,是否有管裂,漏液现象,若有以上现象请立即拍照联系我们;

若无以上现象,按照下列步骤复苏细胞:(1)将冻存管放到37℃水浴锅中(液面勿没过管口),轻轻摇动,使其快速融化;(2)取一支15ml离心管,加入9 ml无血清培养基,将冻存管中融化的细胞悬液取出加入到15ml离心管中;(31000 rpm/min室温离心5min,弃上清;(4)细胞沉淀用5-6ml完全培养基重悬后,将细胞悬液加入到T25培养瓶中(5)将培养瓶放入到细胞培养箱中培养,第二天观察细胞是否污染及细胞贴壁情况,若培养上清中有较多死细胞,请及时更换培养液。

10. 若收到细胞复苏24h内观察发现细胞污染或者状态不佳,必须在发现问题的当天立即向我们反馈。


二、细胞出现以下问题,可免费重发一次

1)细胞运输途中遭遇的各种问题:细胞丢失、破损、严重漏液、运输时间过长(T25细胞瓶运输超过4天,2 ml冻存管运输超过7天),免费重发;

2)发出的干冰件冻存细胞客户复苏后,排除客户操作问题绝大多数细胞未存活(细胞活率低于40%),免费重发;

3)发出的活细胞静置24小时后,客户观察绝大多数细胞未存活(细胞活率低于40%),免费重发;

4)发出的冻存细胞客户在复苏24h内发现污染或发出的T25瓶活细胞静置4小时内在未开封的情况下出现污染,或以2 ml冻存管发出的活细胞,客户培养12h内出现污染,免费重发;

5)视具体情况而定

6)第三次建议江浙沪客户上门自提


三、出现以下细胞问题,我方不免费重发:

1)客户缺乏细胞培养经验与培养条件,而导致细胞污染与死亡,不重发;

2)客户开盖进行操作后,发现细胞污染,不重发;

3)客户不正确操作(如消化过度,细胞过密,吹打过度等)致细胞状态不好,不重发;

4)非FDCC推荐细胞培养体系致细胞状态不好,不重发;

5)细胞状态不好,未在当天的时间限制内提供细胞原始图片的,不重发;

6)细胞培养时经其它处理的,不重发;

7)细胞收到2天内,未明确告知相关问题,不重发;

8)超过投诉期,到货后也未按规定提供相关图片的,不重发;

9)视具体情况而定。


四、售后服务政策

细胞质量问题投诉,需要在7天之内提供上述三组原始图片和细胞质量问题反馈表;我们调查核实后确认是FDCC的责任予以免费重发,不收取任何费用


友情提醒:

如果因客户缺少基本的培养经验和培养条件而导致的细胞问题,F.D.C.C概不负责;

对于缺少培养经验和时间的客户,强烈建议由F.D.C.C代为培养细胞和进行后续题研究;


F.D.C.C为核心的瑞鹿--复旦生物医学科研CRO平台,秉承“我的平台,您的团队”的服务模式“,对待每一项实验就如您亲力亲为的用心负责,交托给您的每一点的实验数据结果,我们都以”瑞鹿服务,复旦标准,无可挑剔“的质控尺度来衡量和验收,所以我们交托给您的每一项数据,经得起世界的检验。